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美缝剂厂家教你留住客户要做的三件事

  美缝剂厂家教你留住客户要做的三件事:

  如果一个美缝剂厂家能坚持做这三件事,就能与忠实客户建立长期的关系。而且,并不是像火箭科学那么高深复杂的事。

  1、倾听。

  “倾听”究竟指什么呢?这可不仅仅是在网络或电话互动结束时问4个问题那样的调查。当你给客户时间倾诉,充满感激地回复客户,对客户的建议和投诉采取一些响应措施时,客户才会感受到你在倾听他们的担忧和建议。

  2、微笑。

  这里的“微笑”是指美缝剂厂家在和客户接触和交流中传达愉悦和欣赏之情。我们往往会选择能和我们谈得来的人以及让我们觉得被欣赏的人来做生意,即使价格会更高也在所不惜!除了让收银员微笑迎宾以外,还有更多向客户“微笑”的方式,电话里亲切问候的语气,手写的感谢卡,有趣的交易文化等。

  3、交付。

  这似乎又是一件明摆着的事,但在某些业务领域却相当难得。“交付”不仅指提供服务或产品,诀窍在于美缝剂厂家设定某一具体的期望并超出预期。要搬石头砸自己的脚,你只要给客户一个高期望值然后辜负这一期望就能做到了。如果你说了隔日交付,结果却用了2天,你就有一个不满意的客户了。相反,如果你说了2天却隔日送达,客户就会将你的超标准高服务口口相传。如果你设定一个不能每次都实现或高出的标准,麻烦就大了。换个方式,设定一个能让你切切实实地高出的标准,这样客户将会为你唱赞歌。


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